Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via hjemmesiden og appen tilhørende Youku. Ved at gennemføre en bestilling accepterer du nedenstående vilkår.

Om os

Youku
Algade 82
Vordingborg
CVR-nr.: 44364239
E-mail: li@youku.dk
Telefon: 22127736

Medlemsklub & Bonuspoint

Ved oprettelse som medlem kan der optjenes bonuspoint ved køb. Bonuspoint kan anvendes til fremtidige køb, hvor dette tilbydes.

Bonuspoint har ingen kontantværdi og kan ikke ombyttes til kontanter, overføres til andre personer eller udbetales helt eller delvist.

Bonuspoint optjenes kun på gennemførte og betalte ordrer. Ved annullering, refundering eller tilbageførsel af betaling forbeholder vi os retten til at tilbageføre optjente bonuspoint.

Optjente bonuspoint kan have en udløbsdato og bortfalder automatisk efter den angivne periode.

Vi forbeholder os retten til til enhver tid at ændre, suspendere eller afslutte bonusprogrammet samt ændre regler, optjeningssatser og vilkår uden forudgående varsel.

Ved mistanke om misbrug, svindel, manipulation eller uberettiget anvendelse kan medlemskab og optjente bonuspoint annulleres uden kompensation.

Vi tager forbehold for tekniske fejl, systemfejl eller beregningsfejl i forbindelse med optjening og anvendelse af bonuspoint.

Priser

Alle priser på hjemmesiden og i appen er angivet i danske kroner inkl. moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel.

Bemærk at priserne på hjemmesiden og i appen kan afvige fra priserne i restauranten. Den pris, der er angivet ved bestillingstidspunktet, er gældende for den pågældende ordre.

Betaling

Betaling håndteres af vores betalingspartner Viva.com. Ved checkout vil du blive præsenteret for de tilgængelige betalingsmetoder, som kan inkludere kort (Visa, Mastercard, American Express), MobilePay, Apple Pay og Google Pay.

Vi modtager og opbevarer ikke selv dine betalingsoplysninger. Alle transaktioner behandles sikkert af Viva.com i overensstemmelse med deres egne vilkår og betingelser. Du kan læse mere om Vivas vilkår på viva.com.

Beløbet trækkes på dit valgte betalingsmiddel, når bestillingen bekræftes.

Levering

Youku tilbyder levering via egne chauffører samt via tredjeparts leveringstjenester. Den tilgængelige leveringsmetode afhænger af din adresse og tidspunktet for bestillingen.

Levering tilbydes inden for vores leveringszone. Bestillinger uden for leveringszonen kan ikke gennemføres til levering og skal afhentes i restauranten.

Estimerede leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af bestillingsvolumen, trafikforhold og vejrforhold. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol.

Ved levering via tredjepart er det den pågældende tjenestes egne betingelser og vilkår, der gælder for selve leveringen.

Fortrydelsesret og annullering

Da der er tale om tilberedning af mad til en specifik leverings- eller afhentningsaftale, er der i henhold til forbrugeraftaleloven ikke fortrydelsesret på gennemførte madordrer.

Ønsker du at annullere en ordre, skal dette ske hurtigst muligt og inden køkkenet er påbegyndt tilberedning af din ordre. Kontakt os straks på 22127736 eller li@youku.dk. Vi kan ikke garantere, at annullering er mulig, og vurderingen sker fra sag til sag.

Hvis vi undtagelsesvis ikke kan levere en ordre, vil du blive kontaktet hurtigst muligt, og eventuel betaling vil blive refunderet.

Forbehold

Vi bestræber os på at sikre korrekte oplysninger om produkter, allergener og indhold på hjemmesiden og i appen. Du bedes dog altid kontakte os direkte, hvis du har specifikke allergier eller intoleranser, da vi ikke kan garantere fuldstændig sporbarhed af alle ingredienser.

Youku er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller andre følgeskader som følge af en ordre eller brug af hjemmesiden og appen.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tekniske fejl og systemnedbrud. I tilfælde af fejl i en ordre vil vi søge at finde en rimelig løsning.

Klager og reklamationer

Har du en klage over et køb, bedes du kontakte os på li@youku.dk eller på telefon 22127736, så vi kan finde en løsning.

Du kan også indgive klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk. Er du bosiddende i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/odr.

Senest opdateret: maj 2026